TKT-101 · ЛидРедактировать
Клиент спрашивает о подключении WhatsApp
Хочу подключить помощника для сайта. Он сможет отвечать на вопросы об услугах?
Smatick / Продукт
AI-сотрудники для продаж и поддержки
Создавайте AI-сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов, помогают выбрать товар или услугу и принимают заявки на сайте и в мессенджерах. Настройте их под свой бизнес — и работайте со всеми обращениями в одном месте.
Ваша команда видит диалоги и может подключиться в любой момент.
ПК
Алексей
Поддержка клиентов · Telegram
Отвечает агент · 12:40
Контакты
Алексей
Хочу подобрать услугу для своего бизнеса.
12:40
Поддержка клиентов
Помогу разобраться. Чем занимается ваша компания и какую задачу вы хотите решить?
12:40
Вы наблюдаете диалог. Перехватите управление, чтобы ответить.
Настройте один раз. Smatick станет частью вашей команды.
Вы задаёте роль, добавляете знания и выбираете каналы. Дальше агент общается с клиентами, а вы следите за его работой.
- 01
Задайте роль
Что должен делать агент? Консультировать, помогать с продажами или отвечать на вопросы поддержки.
- 02
Добавьте знания
Услуги, цены, условия и ответы на частые вопросы. Агент использует эти материалы в разговоре.
- 03
Выберите каналы
Добавьте чат на сайт или подключите мессенджеры. Знания и настройки агента останутся общими.
- 04
Работайте вместе
Читайте диалоги, подключайтесь к разговору и продолжайте работу с заявками в тикетах.
ККонтакты
Алексей
Консультант · Telegram
Отвечает агент
Алексей
Хочу подключить помощника для сайта. Он сможет отвечать на вопросы об услугах?
12:40
Консультант
Да. Добавьте описания услуг и ответы на частые вопросы в базу знаний. Агент сможет использовать эти материалы в консультациях. Какие вопросы клиенты задают чаще всего?
12:40
Вы наблюдаете диалог. Перехватите управление, чтобы ответить.
Отправить
01.
AI-сотрудники для консультаций, продаж и поддержки
AI-сотруднику в Smatick вы задаёте роль, правила общения и задачу. Он может объяснять услуги, помогать с выбором товаров, уточнять запросы или отвечать на вопросы после покупки.
Настройте, как помощник представляет вашу компанию и какие вопросы задаёт. Для разных задач можно создать отдельных AI-сотрудников, но консультант, продавец и поддержка — роли, которые вы выбираете под свой бизнес.
Клиент получает ответ. Ваша команда получает уже подготовленное обращение.
- Консультации о товарах, услугах и условиях
- Помощь с выбором и первичная квалификация заявки
- Поддержка клиентов и передача сложных вопросов человеку
База знаний: расскажите агенту о своём бизнесе
Добавьте сведения о компании, услугах, ценах и правилах в виде текста или Markdown либо укажите ссылку на сайт — Smatick сможет использовать эту информацию при ответах клиентам.
Изменились цены, появилось новое предложение или обновились правила? Актуализируйте информацию в базе знаний, и агент сможет учитывать обновлённые материалы в следующих ответах. Вам не придётся вручную переписывать десятки одинаковых сценариев общения.
- Информация о компании в одном месте
- Актуальные материалы для ответов клиентам
- Не нужно программировать ответы на каждый вопрос
База знаний помогает агенту отвечать точнее, но важные ответы и настройки стоит проверять перед запуском.
База знаний
≡
Консультации и заявки
Помогаем клиенту выбрать услугу. Перед консультацией уточняем задачу и удобное время. Чтобы подготовить заявку, выясняем, что нужно клиенту и как с ним связаться. Контакты из формы не спрашиваем повторно. Заявку передаём команде. Если вопрос требует решения человека или клиент просит оператора, подключаем сотрудника.
Общие источникиТекстПроиндексирован · готов
≡
Частые вопросы
Общие источники · Текст
Консультации и заявки
Помогаем клиенту выбрать услугу. Перед консультацией уточняем задачу и удобное время.
Чтобы подготовить заявку, выясняем, что нужно клиенту и как с ним связаться. Контакты из формы не спрашиваем повторно.
Заявку передаём команде. Если вопрос требует решения человека или клиент просит оператора, подключаем сотрудника.
Алексей
Как выбрать услугу и оставить заявку?
Агент
Помогу выбрать подходящую услугу. Какую задачу вы хотите решить и когда вам удобно обсудить её с нашей командой?
12:40
Сайт
Telegram
Viber
Платный Business Bot
Facebook Messenger
Требует настройки Meta
WhatsApp Business
Требует настройки Meta
Каналы
Один ассистент, общие агенты, навыки, база знаний, MCP и CRM. Подключите каналы, где клиенты смогут ему писать.
Настроить виджетВыключить
РедактироватьВыключить
Подключить
Подключить
Подключить
Подключить
02.
Один AI-сотрудник. Разные способы связаться с вами
Кто-то пишет через сайт, кто-то предпочитает Telegram или другой мессенджер. Клиенту не нужно подстраиваться под вашу систему: Smatick помогает подключить привычные каналы общения к одному AI-сотруднику.
Инструкции и знания агента остаются общими, а переписки сохраняют свой канал и историю. Вы можете развивать присутствие бизнеса в разных каналах, не настраивая одного и того же консультанта заново для каждого из них.
Один агент. Общие знания. Каждый диалог на своём месте.
- Чат-виджет для сайта и доступные мессенджеры
- Общая логика агента во всех подключённых каналах
- Раздельная история диалогов и понятный источник обращения
Все каналы доступны на любом тарифе Smatick, включая Free. Использование AI расходует кредиты, которые можно докупить отдельно. Для некоторых мессенджеров могут требоваться разрешения и отдельная оплата провайдеру. Viber Business Bot может работать на платных условиях провайдера; Instagram и WhatsApp требуют настройки подключения и разрешений Meta.
ККонтакты
Алексей
Консультант · Telegram
Отвечает агент
Алексей
Хочу подключить помощника для сайта. Он сможет отвечать на вопросы об услугах?
12:40
Консультант
Да. Добавьте описания услуг и ответы на частые вопросы в базу знаний. Агент сможет использовать эти материалы в консультациях. Какие вопросы клиенты задают чаще всего?
12:40
Алексей
Хочу обсудить подключение с человеком.
12:40
Анна подключилась к разговору
Анна · оператор
Здравствуйте! Я Анна. Вижу ваш вопрос о помощнике для сайта. Давайте уточним задачу. Повторять всё сначала не нужно.
12:40
Алексей
Спасибо, дальше можно продолжить с AI.
12:40
Разговор возвращён AI
Консультант
Продолжу помогать. Какие услуги нужно объяснять клиентам?
12:40
Вы наблюдаете диалог. Перехватите управление, чтобы ответить.
Отправить
03.
AI помогает. Человек подключается, когда нужен
Не каждый вопрос стоит оставлять AI. Иногда клиент хочет поговорить с человеком, обсудить нестандартную ситуацию или получить решение, которое требует участия вашей команды.
Оператор может взять разговор под свой контроль и продолжить общение в том же диалоге. Предыдущие сообщения и доступная информация о клиенте остаются перед глазами. Не нужно заставлять человека рассказывать всё с самого начала. Когда вопрос решён, управление можно вернуть агенту.
Клиенту не приходится начинать разговор заново.
- Перехват и продолжение переписки человеком
- История диалога и источник обращения под рукой
- Возможность передать общение обратно AI
История
AI
Система 12:40
Статус
ОткрытВ работе
04.
Из сообщения в задачу, которую не забудут
Переписка лишь начало работы. Клиент может попросить перезвонить, подготовить предложение, уточнить условия или решить проблему. Чтобы такие запросы не терялись среди сообщений, Smatick помогает превращать обращения в тикеты, записи о том, что нужно сделать и кто этим занимается.
У тикета есть статус, приоритет, ответственные и история изменений. Команда видит, какие вопросы открыты, какие находятся в работе и что уже завершено. Здесь же можно вести внутренние задачи, не связанные напрямую с AI-агентом.
Не просто прочитанное сообщение, а понятный следующий шаг.
- Обращения клиентов и внутренние задачи
- Канбан-доска или таблица для контроля работы
- Ответственные, приоритеты, статусы и история
Интеграции
Добавьте подключение. Нажмите на его название, чтобы посмотреть информацию или изменить настройки.
Каждый лид сохраняется во внутренних тикетах. Если CRM подключена, лид также дублируется в CRM.
Bitrix24 · CRM
Подключение из workspace · Подключён
РедактироватьУдалить
Инструменты компании · MCP
Подключение из workspace · Подключён
РедактироватьУдалить
05.
Помогать бизнесу действовать
Хорошая консультация должна приводить к следующему шагу. Smatick помогает сохранить информацию об обращении, создать заявку и передать её дальше вашей команде. Если у вас подключена CRM, данные лида могут передаваться и в неё.
А через интеграции и инструменты MCP AI-агент может работать с подключёнными внешними сервисами: например, получать необходимую информацию или выполнять разрешённые действия. Что именно он сможет сделать, зависит от доступных инструментов и ваших настроек.
В результате переписка не остаётся отдельной историей в чате: она может стать частью привычного рабочего процесса компании: от первого вопроса до задачи, лида или действия в вашей системе.
AI общается с клиентом. Smatick помогает передать результат в работу.
- Лиды и обращения внутри Smatick
- Передача данных в подключённую CRM
- Дополнительные действия через MCP и доступные интеграции
Возможности зависят от подключённых сервисов, разрешений и выбранного тарифа.
Что меняется для вашей команды
Smatick объединяет то, что обычно живёт в разных местах: ответы AI, сообщения клиентов, знания о компании, задачи операторов и подключения к другим сервисам.
- Клиенты могут получить помощь, даже когда сотрудники заняты.
- Команда видит обращения и понимает, что делать дальше.
- Управление знаниями и AI-сотрудниками остаётся у вашего бизнеса.
● Начать бесплатно
Попробуйте Smatick на задачах своего бизнеса
Создайте AI-сотрудника, добавьте информацию о компании и проверьте, как он общается с клиентами. Начните с одной задачи, например, ответов на частые вопросы или первичной консультации. Когда будете готовы, подключите другие каналы и возможности.