TKT-101 · LeadEditează
Clientul întreabă despre conectarea WhatsApp
Vreau un asistent pentru site. Poate răspunde la întrebări despre serviciile noastre?
Smatick / Produs
Angajați AI pentru vânzări și asistență
Creați angajați AI care răspund la întrebările clienților, îi ajută să aleagă produse sau servicii și preiau solicitări pe site și în mesagerii. Configurați-i pentru afacerea dumneavoastră și gestionați toate solicitările într-un singur loc.
Echipa ta vede conversațiile și poate interveni oricând.
AC
Alex
Asistență clienți · Telegram
Răspunde agentul · 12:40
Contacte
Alex
Vreau să aleg un serviciu pentru afacerea mea.
12:40
Asistență clienți
Vă pot ajuta. Cu ce se ocupă compania și ce doriți să realizați?
12:40
Urmărești conversația. Preia controlul pentru a răspunde.
Configurează o dată. Smatick devine parte din echipa ta.
Alegi rolul, adaugi cunoștințele și conectezi canalele. Agentul discută apoi cu clienții, iar tu urmărești activitatea lui.
- 01
Alege rolul
Ce trebuie să facă agentul? Să consulte clienții, să ajute la vânzări sau să răspundă la întrebări de suport.
- 02
Adaugă cunoștințe
Servicii, prețuri, condiții și răspunsuri la întrebări frecvente. Agentul folosește aceste materiale în conversație.
- 03
Conectează canalele
Adaugă chatul pe site sau conectează mesageriile. Cunoștințele și setările agentului rămân comune.
- 04
Lucrați împreună
Citește conversațiile, intervino în chat și continuă lucrul cu solicitările în tichete.
CContacte
Alex
Consultant · Telegram
Răspunde agentul
Alex
Vreau un asistent pentru site. Poate răspunde la întrebări despre serviciile noastre?
12:40
Consultant
Da. Adăugați descrierile serviciilor și întrebările frecvente în baza de cunoștințe. Agentul poate folosi materialele în consultații. Ce întrebări pun clienții cel mai des?
12:40
Urmărești conversația. Preia controlul pentru a răspunde.
Trimite
01.
Angajați AI pentru consultanță, vânzări și asistență
Stabiliți rolul, regulile de comunicare și sarcina angajatului AI din Smatick. Poate explica serviciile, ajuta la alegerea produselor, clarifica solicitările sau răspunde la întrebări după cumpărare.
Configurați modul în care asistentul prezintă compania și întrebările pe care le pune. Puteți crea angajați AI separați pentru diverse sarcini; consultantul, asistentul de vânzări și cel de suport sunt roluri alese pentru afacerea dumneavoastră.
Clientul primește un răspuns. Echipa primește o solicitare cu context.
- Consultanță despre produse, servicii și condiții
- Ajutor la alegere și calificarea inițială a solicitării
- Asistență clienți și transmiterea întrebărilor dificile unei persoane
Baza de cunoștințe: prezentați agentului afacerea dvs.
Adăugați informații despre companie, servicii, prețuri și reguli ca text sau Markdown ori indicați un link către site. Smatick poate folosi aceste informații în răspunsurile oferite clienților.
S-au schimbat prețurile, a apărut o ofertă sau s-au actualizat regulile? Actualizați baza de cunoștințe, iar agentul va putea folosi materialele revizuite în răspunsurile următoare. Nu va trebui să rescrieți manual zeci de scenarii identice de comunicare.
- Informații despre companie într-un singur loc
- Materiale actuale pentru răspunsurile clienților
- Nu trebuie programat un răspuns pentru fiecare întrebare
Baza de cunoștințe ajută agentul să răspundă mai precis, dar răspunsurile importante și setările trebuie verificate înainte de lansare.
Cunoștințe
≡
Consultanță și solicitări
Ajutăm clientul să aleagă un serviciu. Înainte de consultație clarificăm sarcina și ora potrivită. Pentru a pregăti solicitarea aflăm nevoia clientului și cum îl putem contacta. Nu cerem din nou contactele oferite în formular. Transmitem solicitarea echipei. Implicăm operatorul când întrebarea cere o decizie umană sau clientul solicită o persoană.
Surse comuneTextIndexat · gata
≡
Întrebări frecvente
Surse comune · Text
Consultanță și solicitări
Ajutăm clientul să aleagă un serviciu. Înainte de consultație clarificăm sarcina și ora potrivită.
Pentru a pregăti solicitarea aflăm nevoia clientului și cum îl putem contacta. Nu cerem din nou contactele oferite în formular.
Transmitem solicitarea echipei. Implicăm operatorul când întrebarea cere o decizie umană sau clientul solicită o persoană.
Alex
Cum aleg un serviciu și trimit o solicitare?
Agent
Vă ajut să alegeți un serviciu potrivit. Ce sarcină doriți să rezolvați și când vă este comod să o discutați cu echipa noastră?
12:40
Site
Telegram
Viber
Business Bot plătit
Facebook Messenger
Necesită configurare Meta
WhatsApp Business
Necesită configurare Meta
Canale
Un asistent, aceiași agenți, abilități, bază de cunoștințe, MCP și CRM. Conectați canalele folosite de clienți.
Configurează widgetulDezactivează
EditeazăDezactivează
Conectează
Conectează
Conectează
Conectează
02.
Un angajat AI. Mai multe moduri de a vă contacta
Unii clienți scriu pe site, alții preferă Telegram sau altă mesagerie. Clientul nu trebuie să se adapteze sistemului dvs.: Smatick vă ajută să conectați canalele familiare de comunicare la un singur angajat AI.
Instrucțiunile și cunoștințele agentului rămân comune, iar conversațiile își păstrează canalul și istoricul. Puteți extinde prezența afacerii în mai multe canale fără să configurați din nou același consultant pentru fiecare dintre ele.
Un agent. Cunoștințe comune. Fiecare conversație la locul ei.
- Widget de chat pentru site și mesagerii disponibile
- Aceeași logică a agentului în toate canalele conectate
- Istoric separat și o sursă clară pentru fiecare solicitare
Toate canalele sunt disponibile în orice plan Smatick, inclusiv Free. Utilizarea AI consumă credite, care pot fi cumpărate separat. Unele mesagerii pot necesita permisiuni și taxe separate către furnizor. Viber Business Bot poate implica condiții plătite ale furnizorului; Instagram și WhatsApp necesită configurarea conexiunii și permisiuni Meta.
CContacte
Alex
Consultant · Telegram
Răspunde agentul
Alex
Vreau un asistent pentru site. Poate răspunde la întrebări despre serviciile noastre?
12:40
Consultant
Da. Adăugați descrierile serviciilor și întrebările frecvente în baza de cunoștințe. Agentul poate folosi materialele în consultații. Ce întrebări pun clienții cel mai des?
12:40
Alex
Aș dori să discut conectarea cu o persoană.
12:40
Ana s-a alăturat conversației
Ana · operator
Bună! Sunt Ana. Văd întrebarea despre asistentul pentru site. Să clarificăm nevoile. Nu trebuie să reluați totul de la început.
12:40
Alex
Mulțumesc, putem continua cu AI.
12:40
Conversația a revenit la AI
Consultant
Voi continua să vă ajut. Ce servicii trebuie să explicăm clienților?
12:40
Urmărești conversația. Preia controlul pentru a răspunde.
Trimite
03.
AI ajută. Omul intervine când este nevoie
Nu orice întrebare trebuie lăsată în seama AI. Uneori clientul dorește să vorbească cu o persoană, să discute o situație neobișnuită sau să obțină o soluție care necesită implicarea echipei.
Operatorul poate prelua controlul și continua în aceeași conversație. Mesajele anterioare și informațiile disponibile despre client rămân la îndemână. Nu trebuie să-l puneți să povestească totul din nou. După rezolvarea întrebării, controlul poate reveni agentului.
Clientul nu trebuie să reia conversația de la început.
- Preluarea și continuarea conversației de către o persoană
- Istoricul și sursa solicitării la îndemână
- Posibilitatea de a reda conversația AI
Istoric
AI
Sistem 12:40
Status
DeschisÎn lucru
04.
Din mesaj într-o sarcină care nu se uită
Conversația este doar începutul. Clientul poate cere să fie sunat, să primească o ofertă, să clarifice condițiile sau să rezolve o problemă. Pentru ca solicitările să nu se piardă printre mesaje, Smatick ajută să le transformați în tichete, înregistrări despre ce trebuie făcut și cine se ocupă.
Tichetul are o stare, prioritate, responsabili și istoricul modificărilor. Echipa vede ce întrebări sunt deschise, în lucru sau finalizate. Tot aici puteți gestiona sarcini interne care nu sunt legate direct de un agent AI.
Un pas următor clar pentru fiecare solicitare.
- Solicitări ale clienților și sarcini interne
- Panou Kanban sau tabel pentru urmărirea activității
- Responsabili, priorități, stări și istoric
Integrări
Adaugă o conexiune, apoi extinde rândul pentru detalii și setări.
Fiecare solicitare este salvată în Tichete. Dacă un CRM este conectat, solicitarea este copiată și în CRM.
Bitrix24 · CRM
Conexiune din spațiul de lucru · Conectat
EditeazăȘterge
Instrumentele companiei · MCP
Conexiune din spațiul de lucru · Conectat
EditeazăȘterge
05.
Ajutor pentru acțiune
O consultație bună trebuie să ducă la următorul pas. Smatick ajută să păstrați informațiile solicitării, să creați un lead și să-l transmiteți echipei. Dacă aveți un CRM conectat, datele leadului pot fi transmise și acolo.
Prin integrări și instrumente MCP, agentul AI poate lucra cu servicii externe conectate: de exemplu, să obțină informații sau să execute acțiuni permise. Ce poate face depinde de instrumentele disponibile și de setările dvs.
Astfel, conversația nu rămâne o poveste izolată în chat: poate deveni parte din fluxul obișnuit al companiei: de la prima întrebare până la o sarcină, un lead sau o acțiune în sistemul dvs.
AI comunică cu clientul. Smatick ajută să transformați rezultatul în lucru.
- Leaduri și solicitări în Smatick
- Transmiterea datelor în CRM-ul conectat
- Acțiuni suplimentare prin MCP și integrări disponibile
Capacitățile depind de serviciile conectate, permisiuni și pachetul ales.
Ce se schimbă pentru echipă
Smatick reunește ceea ce de obicei se află în locuri diferite: răspunsuri AI, mesaje ale clienților, cunoștințe despre companie, sarcini ale operatorilor și conexiuni la alte servicii.
- Clienții pot primi ajutor chiar și când angajații sunt ocupați.
- Echipa vede solicitările și înțelege ce trebuie făcut mai departe.
- Afacerea dvs. păstrează controlul cunoștințelor și al angajaților AI.
● Începeți gratuit
Încercați Smatick pentru sarcinile afacerii dvs.
Creați un angajat AI, adăugați informații despre companie și vedeți cum comunică cu clienții. Începeți cu o sarcină, cum ar fi răspunsuri la întrebări frecvente sau consultanță inițială. Când sunteți gata, conectați alte canale și capacități.