Smatick / Ghid de început

Primul asistent, pas cu pas.

Creați primul angajat AI, adăugați cunoștințe despre companie și conectați un canal de comunicare. Mai jos găsiți șapte pași simpli cu exemple de interfață.

  1. 01

    Creați spațiul de lucru

    Înregistrați-vă și introduceți numele companiei sau echipei. Aici vor fi boții, conversațiile și sarcinile. Puteți începe cu Free și cumpăra credite AI suplimentare când este nevoie.

    Unde găsiți

    Înregistrare → Creați spațiul

    Fragment de interfață · date demonstrative
  2. 02

    Dați asistentului un nume

    Alegeți Bot, introduceți un nume precum Asistență clienți și salvați. Canalele se conectează după creare. Un bot poate folosi setări comune în mai multe canale, cu conversații separate. Pentru botul de pe site nu este necesar un token Telegram.

    Unde găsiți

    Boți → Adăugați bot

    Spațiu de lucru
    Example Studio

    Un asistent, aceiași agenți, abilități, bază de cunoștințe, MCP și CRM. Conectați canalele folosite de clienți.

    Fragment de interfață · date demonstrative
  3. 03

    Explicați botului cum să ajute

    Descrieți ce trebuie să facă asistentul: să ofere consultanță, să ajute la alegere, să colecteze solicitări sau să răspundă la întrebări de suport. Stabiliți stilul de comunicare și situațiile în care conversația trebuie transmisă unei persoane. Puteți păstra setările implicite ale modelului.

    Unde găsiți

    Boți → Botul dvs. → Creier

    Exemplu — adaptați pentru compania dvs.

    Ești asistentul de suport al [companiei]. Explică serviciile pe baza cunoștințelor. Pune câte o întrebare de clarificare. Nu inventa prețuri sau promisiuni. Dacă lipsesc informații sau clientul cere o persoană, transferă unui operator. Nu cere din nou numele sau telefonul oferite în formular.

    Creier
    Aceste setări se aplică doar acestui bot, pe toate canalele sale.

    Poți selecta doar modelele incluse în planul curent. După schimbarea planului, botul folosește un model permis.

    Fragment de interfață · date demonstrative
  4. 04

    Adăugați cunoștințe verificate

    Introduceți text sau Markdown ori adăugați un link către un site cu servicii, prețuri și reguli. Alegeți dacă sursa se aplică tuturor boților sau doar asistentului. Salvați-o și actualizați manual informațiile când apar schimbări.

    Unde găsiți

    Baza de cunoștințe → Adăugați sursă

    Fragment de interfață · date demonstrative
  5. 05

    Conectați primul canal

    Începeți cu site-ul: din canalele botului deschideți Widget, configurați aspectul și formularul de contact, apoi copiați codul de instalare pe site. Puteți conecta și Telegram sau alte mesagerii acceptate. Toate canalele sunt disponibile în orice plan Smatick, inclusiv Free; furnizorii externi pot cere permisiuni sau plată separată.

    Unde găsiți

    Boți → Botul dvs. → Canale → Widget

    Canale
    Un asistent, aceiași agenți, abilități, bază de cunoștințe, MCP și CRM. Conectați canalele folosite de clienți.
    Configurează widgetulDezactivează
    EditeazăDezactivează
    Conectează
    Conectează
    Conectează
    Conectează
    Fragment de interfață · date demonstrative
  6. 06

    Încercați ca client și operator

    Trimiteți o întrebare de test în widget sau mesagerie. Deschideți conversația, verificați răspunsul și istoricul. Apăsați «Preia conversația» pentru a răspunde personal, apoi «Părăsiți conversația și invitați agentul» pentru a reda controlul AI.

    Unde găsiți

    Canal conectat → Conversații

    AC
    Alex

    Asistență clienți · Telegram

    Clientul a cerut un operator · 12:40

    Contacte

    Alex

    Mă poate ajuta o persoană să aleg un plan?

    12:40

    Urmărești conversația. Preia controlul pentru a răspunde.

    Fragment de interfață · date demonstrative
  7. 07

    Transmiteți următorul pas echipei

    Creați un tichet pe baza solicitării clientului, desemnați un responsabil și prioritatea, apoi urmăriți-l prin stări. CRM și celelalte integrări sunt opționale: le puteți conecta mai târziu, dacă planul și setările permit.

    Unde găsiți

    Tichete → Creați sau deschideți tichet

    Deschis

    1
    TKT-101 · Leadridicat

    Clientul întreabă despre conectarea WhatsApp

    NeatribuitEditează

    În lucru

    1
    TKT-102 · Sarcinănormal

    Pregătiți o ofertă pentru client

    NeatribuitEditează
    Fragment de interfață · date demonstrative
● Începeți gratuit

Încredințați unui angajat AI
sarcinile afacerii dumneavoastră.

Porniți cu un bot simplu, adăugați cunoștințele afacerii și descoperiți cum un agent AI poate ajuta clienții.

Începeți gratuitContactați-ne