Actualizat: · jCube Web SRL
Operatorul datelor
Smatick este operat de jCube Web SRL, stradela Studenților 2/2, Chișinău, Republica Moldova. Contact: [email protected]. Suntem operator pentru site, conturi, facturare și suport propriu. Pentru chatul companiei-client, aceasta este operatorul, iar Smatick prelucrează date conform instrucțiunilor sale.
Date și scopuri
Prelucrăm conturi și contacte, apartenența la spații, abonamente și plăți, mesaje, atașamente, cunoștințe, tichete, identificatori de sesiune și dovada acordului. Cererile includ IP, browser, ora și erori pentru funcționare și securitate. Analiza opțională prelucrează vizite doar cu permisiune.
Temeiuri juridice
Conturile și serviciile au temei contractual sau măsuri solicitate (GDPR 6(1)(b)); securitatea și depanarea — interes legitim (6(1)(f)); contabilitatea obligatorie — obligație legală (6(1)(c)); analiza opțională și prelucrarea descrisă în acordul chatului — consimțământ (6(1)(a)). Compania stabilește temeiurile propriilor conversații.
Chat, AI și integrări
Mesajele și contextul relevant merg la furnizorul AI selectat, OpenAI sau Anthropic. Contactele deja furnizate pot fi folosite pentru răspunsuri și leaduri. Leadurile rămân în tichetele Smatick și merg și în CRM-ul conectat. MCP și mesageriile primesc date necesare acțiunilor solicitate. Acordul chatului este separat de analiză și marketing.
Destinatari și transferuri
Găzduirea este asigurată de Hetzner în Germania. Utilizatorii autorizați accesează datele propriului spațiu. jCube Web SRL este în Moldova. Furnizorii AI și Google Analytics opțional pot prelucra date în afara SEE. Găzduirea germană nu înseamnă prelucrare doar în UE. Solicitați contractele, regiunile și garanțiile transferurilor de la noi.
Păstrare
Datele contului și spațiului rămân cât timp sunt folosite pentru serviciu. Conversațiile, contactele, tichetele și cunoștințele rămân până la ștergerea de către administrator ori o cerere întemeiată; conversațiile nu expiră automat după vechime. Dovada acordului este păstrată cu chatul. Evidențele contabile, juridice și de securitate rămân pe durata obligației ori investigației. Copiile terțe se șterg separat. Duratele cookies sunt în politica cookies.
Drepturi și examinare umană
În cazurile GDPR puteți solicita acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau vă puteți opune. Retrageți acordul pentru analiză în setările cookies și pentru chat contactându-ne pe noi ori compania. Retragerea nu afectează prelucrarea legală anterioară. Solicitați examinare umană a răspunsurilor AI și puteți reclama la autoritatea competentă. Analiza nu este obligatorie pentru site sau chat; compania poate cere contacte pentru solicitare.
Contact pentru date personale: [email protected]