Обновлено: · jCube Web SRL
Оператор данных
Smatick управляется jCube Web SRL, переулок Студенческий 2/2, Кишинёв, Республика Молдова. Контакт: [email protected]. Мы — оператор данных нашего сайта, аккаунтов, оплаты и собственной поддержки. В чатах компаний-клиентов оператор — компания, а Smatick обрабатывает данные по её поручению.
Данные и цели
Обрабатываем данные аккаунта и контакты, участие в рабочих пространствах, подписки и оплаты, сообщения, вложения, знания, тикеты, идентификаторы сессий и записи согласия. Серверные запросы содержат IP-адрес, браузер, время и ошибки для работы и безопасности. Необязательная аналитика обрабатывает посещения только с разрешения.
Основания обработки
Аккаунты и услуги основаны на договоре или действиях по вашему запросу (GDPR 6(1)(b)); безопасность и устранение ошибок — на законных интересах (6(1)(f)); обязательный учёт — на законе (6(1)(c)); необязательная аналитика и обработка, описанная в согласии чата, — на согласии (6(1)(a)). Компания определяет основания своих чатов.
Чат, AI и интеграции
Сообщения и необходимый контекст переписки или знаний передаются выбранному AI-провайдеру OpenAI или Anthropic. Ранее предоставленные контакты используются в ответах и лидах. Лиды остаются в тикетах Smatick и дублируются в подключённую CRM. MCP и мессенджеры получают данные для запрошенных действий. Согласие чата отдельно от аналитики и рекламы.
Получатели и передача данных
Хостинг предоставляет Hetzner в Германии. Уполномоченные пользователи имеют доступ к данным своего пространства. jCube Web SRL находится в Молдове. AI-провайдеры и необязательный Google Analytics могут обрабатывать данные вне ЕЭЗ. Немецкий хостинг не означает обработку только в ЕС. Договоры провайдеров, регионы и гарантии передачи можно запросить у нас.
Хранение
Данные аккаунта и пространства хранятся, пока используются для сервиса. Переписки, контакты, тикеты и знания остаются до удаления администратором или исполнения обоснованного запроса; автоматического удаления переписок по возрасту сейчас нет. Согласие хранится с соответствующим чатом. Записи для учёта, правовых требований и безопасности — на срок обязанности или расследования. Сторонние копии удаляются отдельно. Сроки cookies — в политике cookies.
Права и участие человека
В применимых случаях GDPR можно запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость или возразить против обработки. Согласие на аналитику отзывается в настройках cookies, на чат — обращением к нам или компании. Отзыв не отменяет ранее правомерную обработку. Можно запросить рассмотрение ответа или действия AI человеком и подать жалобу в надзорный орган. Аналитика не обязательна для сайта или чата; компания может требовать контакты для обработки заявки.
Контакт по персональным данным: [email protected]