Smatick / Быстрый старт

Первый помощник — шаг за шагом.

Создайте первого AI-сотрудника, добавьте знания о компании и подключите канал общения. Ниже — семь простых шагов с примерами интерфейса.

  1. 01

    Создайте рабочее пространство

    Зарегистрируйтесь и укажите название компании или команды. Здесь будут ваши боты, переписки и задачи. Можно начать на Free и при необходимости докупать AI-кредиты отдельно.

    Где это найти

    Регистрация → Создать пространство

    Фрагмент интерфейса · демонстрационные данные
  2. 02

    Дайте помощнику имя

    Выберите «Бот», задайте имя, например «Поддержка клиентов», и сохраните. Каналы подключаются после создания. Один бот может работать в нескольких каналах с общей настройкой и отдельными диалогами. Для бота на сайте не нужен токен Telegram.

    Где это найти

    Боты → Добавить бота

    Рабочее пространство
    Example Studio

    Один ассистент, общие агенты, навыки, база знаний, MCP и CRM. Подключите каналы, где клиенты смогут ему писать.

    Фрагмент интерфейса · демонстрационные данные
  3. 03

    Объясните боту, как помогать

    Опишите, какую работу должен выполнять помощник: консультировать, помогать с выбором, собирать заявки или отвечать на вопросы поддержки. Укажите стиль общения и ситуации, когда нужно передать разговор человеку. Настройки модели можно оставить по умолчанию.

    Где это найти

    Боты → Ваш бот → Мозг

    Пример — адаптируйте под свою компанию

    Ты помощник службы поддержки [компания]. Объясняй наши услуги по базе знаний. Задавай по одному уточняющему вопросу. Не выдумывай цены и обещания. Если информации не хватает или клиент просит человека, передай разговор оператору. Не спрашивай повторно имя и телефон, уже полученные в контактной форме.

    Мозг
    Эти настройки применяются только к этому боту во всех его каналах.

    Можно выбрать только модели вашего тарифа. При смене тарифа бот использует доступную модель.

    Фрагмент интерфейса · демонстрационные данные
  4. 04

    Добавьте проверенные знания

    Введите текст или Markdown либо добавьте ссылку на сайт с услугами, ценами и правилами. Выберите, доступен источник всем ботам или только этому помощнику. Сохраните его и обновляйте информацию вручную по мере изменений.

    Где это найти

    База знаний → Добавить источник

    Фрагмент интерфейса · демонстрационные данные
  5. 05

    Подключите первый канал

    Начните с сайта: в каналах бота откройте «Виджет», настройте внешний вид и форму контактов, затем скопируйте код установки на сайт. Можно также подключить Telegram и другие поддерживаемые мессенджеры. Все каналы доступны на любом тарифе Smatick, включая Free; внешние провайдеры могут требовать разрешения или отдельную оплату.

    Где это найти

    Боты → Ваш бот → Каналы → Виджет

    Каналы
    Один ассистент, общие агенты, навыки, база знаний, MCP и CRM. Подключите каналы, где клиенты смогут ему писать.
    Настроить виджетВыключить
    РедактироватьВыключить
    Подключить
    Подключить
    Подключить
    Подключить
    Фрагмент интерфейса · демонстрационные данные
  6. 06

    Попробуйте со стороны клиента и оператора

    Отправьте тестовый вопрос в виджете или мессенджере. Откройте диалог, проверьте ответ и историю. Нажмите «Перехватить», чтобы ответить сами, затем «Покинуть разговор и подключить агента», чтобы вернуть управление AI.

    Где это найти

    Подключённый канал → Диалоги

    ПК
    Алексей

    Поддержка клиентов · Telegram

    Клиент просит человека · 12:40

    Контакты

    Алексей

    Может человек помочь мне выбрать тариф?

    12:40

    Вы наблюдаете диалог. Перехватите управление, чтобы ответить.

    Фрагмент интерфейса · демонстрационные данные
  7. 07

    Передайте следующий шаг команде

    Создайте тикет по обращению клиента, назначьте ответственного и приоритет, затем ведите его по статусам. CRM и другие интеграции — необязательное расширение: их можно подключить позже, если позволяют тариф и настройки.

    Где это найти

    Тикеты → Создать или открыть тикет

    Открыт

    1
    TKT-101 · Лидвысокий

    Клиент спрашивает о подключении WhatsApp

    Не назначенРедактировать

    В работе

    1
    TKT-102 · Задачаобычный

    Подготовить предложение клиенту

    Не назначенРедактировать
    Фрагмент интерфейса · демонстрационные данные
● Начать бесплатно

Поручите AI-сотруднику
задачи вашего бизнеса.

Запустите бота, добавьте информацию о компании и посмотрите, как AI-агент может помогать вашим клиентам.

Начать бесплатноСвязаться с нами